返金ポリシー
お客様都合での返品・返金は一切お断りさせて頂いております。
初期不良・損傷がある場合は、商品開封後30日以内にご連絡ください。新品商品と交換させていただきます。
サイズ調整時のご注意
当店のリングは繊細な爪留めデザインを採用しているため、
サイズ調整の際は必ず優しく、少しずつ行ってください。
石座部分に強い力を加えたり、
無理に広げたり縮めたりすると、
- 爪の変形
- 石のゆるみ
- 石取れ
の原因となる場合があります。
お客様ご自身によるサイズ調整時の
誤った方法や過度な力によって生じた
爪の変形、石のゆるみ、石取れにつきましては、
初期不良および無償交換・返金の対象外となります。
なお、修理や再制作をご希望の場合は、
有償にて対応できる場合がございます。
状態を確認のうえご案内いたしますので、
お気軽にお問い合わせください。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
返品を開始する場合は、support@luminajewelry.storeまでお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
返品についてご不明な点がございましたら、support@luminajewelry.storeまでいつでもお問い合わせください。
破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。
返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、support@luminajewelry.storeまでお問い合わせください。